¿Cómo reportar una falla en una plataforma institucional?

Si se presentan dificultades para ingresar, iniciar sesión o utilizar alguna función de Canvas, Campus Digital, correo institucional, Teams o cualquier otra plataforma digital es posible solicitar apoyo a través de UAG Solutions.

Compartir los detalles de la situación ayudará a identificar el problema y brindar la orientación correspondiente.

¿Cómo realizar la solicitud?

1. Inicia sesión en UAG Solutions con tu cuenta institucional.
2. Una vez dentro de la plataforma, haz clic en “Enviar una solicitud”.
3. Selecciona el tema “Credencial, accesos y plataformas”.
4. Elige la opción “Plataformas digitales”.
5. Selecciona “Reportar una falla en una plataforma”.
6. Indica la plataforma en la que se presenta el problema:
   • Canvas.
   • Campus Digital.
   • Correo institucional.
   • Teams.
7. En el recuadro de descripción, explica lo que sucede al intentar ingresar o utilizar la plataforma. Incluye cualquier mensaje de error que aparezca y desde cuándo se presenta la dificultad.
8. Adjunta una captura de pantalla o evidencia que ayude a identificar el problema, en caso de contar con ella.
9. Revisa que la información proporcionada sea correcta y haz clic en “Enviar solicitud”.
10. Una vez enviada, UAG Solutions dará seguimiento a tu caso y recibirás las actualizaciones a través del correo electrónico desde el que enviaste la solicitud.

Consideraciones importantes

Describe con claridad la dificultad que se presenta e indica si ocurre al iniciar sesión, abrir algún contenido o utilizar una función específica.

Antes de enviar la solicitud, verifica la conexión a internet e intenta ingresar nuevamente. Si la dificultad continúa, comparte la evidencia disponible para facilitar su revisión.